Counseling on connecte pour vos patients : Accès gratuit à un counseling virtuel en cas de crise et à court terme

Les services de counseling en personne ayant été suspendus en raison des restrictions imposées par la COVID-19, il est absolument nécessaire de disposer d’un accès rapide à des services de counseling virtuel en cas de crise et à court terme. Counseling on connecte offre un accès gratuit à des séances de counseling par téléphone ou par vidéo le jour même ou le lendemain, en utilisant une plateforme numérique pour « héberger » plusieurs services et organisations.

Sur un site Web unique et convivial, les personnes peuvent prendre un rendez-vous de 45 à 90 minutes avec un professionnel de la santé mentale de l’un des organismes communautaires de santé mentale et de lutte contre les dépendances participants. L’avantage à long terme est que les personnes reçoivent les soins dont elles ont besoin au moment où elles en ont besoin, sans être inscrites sur une liste d’attente ni devoir naviguer dans un système complexe. Counseling on connecte prévoit de détourner les gens du service des urgences et de les aider à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer leur santé mentale. Ce service bilingue s’adresse aux enfants, aux jeunes, aux adultes et aux familles d’Ottawa et des environs.

Comment ça fonctionne

• Votre patient fournit de brefs renseignements sur le site sécurisé et choisit l’heure de consultation, du lundi au vendredi, qui lui convient.
• Il reçoit un courriel de confirmation. À l’heure du rendez-vous, le conseiller l’appelle.
• Une séance de counseling de 45 à 90 minutes peut être suffisante pour répondre à ses besoins. D’autres options de soutien peuvent également être discutées pendant la séance.

Pour la plupart des clients, une seule séance de counseling est suffisante et utile (Hymmen et Stalker, 2013 Hoyt; Talmon, 1990). Les clients signalent des améliorations dans la gestion des problèmes présentés et les résultats ont été démontrés sur des mesures spécifiques de variables telles que la dépression, l’anxiété, le niveau de détresse et la confiance dans les compétences parentales (Hymmen et Stalker, 2013). La recherche suggère également que la grande majorité des clients sont satisfaits du processus de thérapie en une seule séance (Hymmen et Stalker, 2013) et que les enfants et les jeunes affichent des niveaux de satisfaction plus élevés que ceux qui ont utilisé des services plus traditionnels (Barwick et coll., 2013). Pour les personnes qui ont besoin de quelques séances supplémentaires, la capacité du personnel de Counseling on connecte permet une certaine flexibilité pour répondre avec souplesse à ce besoin (c.-à-d. d’une à trois séances) tout en maintenant l’accent sur l’accès le jour même ou le lendemain et l’absence de liste d’attente. Lorsque les besoins sont plus complexes, les clients peuvent facilement être mis en contact avec des services spécialisés dans le cadre d’une approche de soins par étape.

Statistiques jusqu’à maintenant

Plus de 2 800 rendez-vous de counseling ont été pris par l’intermédiaire de Counseling on connecte depuis le lancement public du 14 mai, dont 63 % par le site Web de Counseling on connecte; 37 % des rendez-vous sont pris par d’autres organisations partenaires telles que le Centre de détresse d’Ottawa. Le temps moyen entre la prise d’un rendez-vous et le rendez-vous n’est que de 10 heures et 17 minutes.

Counseling on connecte est né de la nécessité pour le secteur de la santé mentale et des dépendances de répondre rapidement à l’évolution de l’environnement et aux besoins croissants en matière de santé mentale des personnes les plus touchées par la COVID-19. Avec le soutien de l’Équipe Santé Ottawa pour la planification et le développement, Counseling on connecte tire parti des ressources existantes de 14 organismes communautaires agréés en matière de santé mentale et de dépendance, dont

• Association canadienne pour la santé mentale Ottawa
• Centre de santé mentale pour enfants Crossroads
• Centre de santé communautaire du Centre-ville
• Le Cap
• Centre de détresse d’Ottawa et de la région
• Services à la famille Ottawa
• Jewish Family Services         
• Organisme Communautaire des Services aux immigrants d’Ottawa
• Rideauwood Addiction and Family Services
• Centre de santé communautaire de la Côte-de-Sable
• Centre de santé communautaire de Somerset Ouest
• Clinique de counseling sans rendez-vous
• Bureau des services à la jeunesse
• Centre Wabano pour la santé des Autochtones

Bien que Counseling on connecte soit une innovation découlant de la COVID-19, les évaluations des phases 1 et 2 fourniront un retour d’information sur les succès et les défis du modèle et permettront de formuler des recommandations pour la poursuite et l’amélioration et l’expansion éventuelles du service à l’avenir.

Pour en savoir plus sur le service, veuillez contacter directement : info@counsellingconnect.org

Ressources pour les patients

Les patients peuvent choisir un service de counseling et prendre rendez-vous gratuitement le jour même ou le lendemain par téléphone ou par vidéo.

Références

Hymmen, P., C. A. Stalker, et C.-A. Cait. « The case for single-session therapy: Does the empirical evidence support the increased prevalence of this service delivery model? », Journal of Mental Health, vol. 22, n^o 1, 2013, p. 60-71. https://doi.org/10.3109/09638237.2012.670880

Talmon, M. (1990). The Jossey-Bass social and behavioral science series. Single-session therapy: Maximizing the effect of the first (and often only) therapeutic encounter. Jossey-Bass.

Barwick, M., D. Urajnik, L. Sumner, S. Cohen, G. Reid, K. Engel et J. E. Moore. « Profiles and Service Utilization for Children Accessing a Mental Health Walk-In Clinic versus Usual Care », Journal of Evidence-Based Social Work, vol. 10, n^o 4 (2013), p. 338-352. https://doi.org/10.1080/15433714.2012.663676

Natasha McBrearty et Tamara Chipperfield
Codirigeants pour Counseling on connecte