Vous avez des droits et des responsabilités

Vous avez droit :

Au respect

Voici nos engagements :

• Respecter la diversité.
• Demander votre consentement avant de vous offrir des services.
• Tout faire pour répondre à vos besoins.
• Offrir des services en anglais et en français.
• Vous fournir les noms des employés qui vous offrent les services. Nous vous aviserons lorsqu'un étudiant ou une personne en formation vous sert.
• Vous fournir les renseignements nécessaires avant que vous ne décidiez de participer à un projet de recherche.
• Promouvoir et soutenir l'allaitement maternel.

À la confidentialité

Nous protégeons vos renseignements personnels.

À la sécurité

Nous nous engageons à vous offrir un environnement sécuritaire. Vous avez le droit d'obtenir des renseignements :

• exacts
• clairs.

Si le service dont vous bénéficiez cause un incident imprévu et grave, nous vous en informerons.

À la résolution des plaintes

Vous avez le droit de formuler des commentaires ou une plainte sur les services reçus. Nous vous expliquerons le processus et comment formuler un commentaire ou une plainte.

Nous vous demandons d'assumer les responsabilités suivantes :

1. Courtoisie et respect
   Respectez les droits, la diversité, la sécurité et la confidentialité d'autrui. Traitez autrui avec respect, dignité et courtoisie. Appelez-nous pour reporter ou annuler un rendez-vous que vous ne pourrez pas honorer.

2. Proactivité
   Vous êtes responsable de votre propre santé. Donnez-nous des renseignements sur votre santé pour nous permettre de vous offrir les services dont vous avez besoin. Si les renseignements que nous vous fournissons ne sont pas clairs, posez-nous des questions.

Commentaires et plaintes

Pour soumettre un commentaire ou déposer une plainte :

• Parlez à la personne qui offre le service.
• Demandez à parler au superviseur ou au gestionnaire.
• Communiquez avec Santé publique Ottawa :
  Tél : 613-580-6744
  ATS : 613-580-9656
  Courriel : healthsante@ottawa.ca
• Écrivez à :
  Santé publique Ottawa
  100, promenade Constellation
  Ottawa (Ontario) K2G 6J8

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