Guide pour les employeurs

Accompagner les employés lors de périodes de changement : la santé mentale et le mieux-être au travail

Au cours des dernières années, de nombreux changements sont intervenus. S’il y a une chose que nous avons apprise, c’est que le changement fait partie intégrante du milieu de travail. En tant que dirigeant, il est important de guider vos employés à travers ces changements et de favoriser leur mieux-être. 

Lorsque des changements interviennent dans votre milieu de travail, il est important de communiquer régulièrement avec vos employés. Tenez vos employés au courant des changements nouveaux et à venir, autant que possible. Quand ils sont au courant des changements à venir et des moyens qu’on prend pour intervenir, les employés sont mieux en mesure de s’adapter à ces changements. Même si vous n’avez pas la réponse à une question de vos employés, montrez-leur que vous comprenez et que vous leur reviendrez avec une réponse dans un délai donné.

Pendant les périodes de changement, créer un plan de communication décrivant la fréquence des communications avec les employés, ainsi que les sujets abordés et l’information fournie, peut être très utile. Communiquer clairement et souvent avec les employés peut contribuer à ce qu’ils se sentent plus soutenus, respectés et compris dans le milieu de travail. Veillez à ce que des mécanismes soient en place pour permettre aux employés de faire part de leurs opinions, de leurs idées et de leurs commentaires. Des communications fréquentes peuvent aussi aider tout le monde à se sentir à jour et atténuer les préoccupations. Communiquez sur diverses plateformes (p. ex. réunions, petits groupes, assemblées virtuelles, webinaires, fiches d’information, cyberbulletins, autocollants et affiches) pour veiller à ce que les employés entendent ce que vous dites et le retiennent.

Les employés ont probablement à jongler avec de multiples demandes à la maison, ce qui peut causer un stress supplémentaire, en plus du stress professionnel. Si vous remarquez qu’un employé n’est plus tout à fait lui-même, il peut s’agir d’un signe de problème de santé mentale ou de santé liée à l’utilisation de substances. Vérifiez avec lui et demandez-lui comment il va. Vous n’avez pas à résoudre ses problèmes – parfois les gens ont surtout besoin d’être entendus. Les employés peuvent vivre de nombreuses émotions au travail en période de changement et c’est normal. Il est important de reconnaître ces émotions et de soutenir les employés dans cette transition :

• Demandez à vos employés quels sont leurs besoins en cette période de crise – En faisant participer vos employés à l’évaluation de leurs besoins professionnels en cette période de crise, vous leur permettez d’avoir un certain contrôle sur la situation. Voici quelques questions qui peuvent alimenter cette discussion :
  • Quelles sont vos préoccupations à propos des changements à venir? À quoi avez-vous hâte?
  • Qu’avez-vous trouvé le plus difficile dans votre travail pendant ce changement?
  • De quels renseignements ou ressources supplémentaires avez-vous besoin pour favoriser votre mieux-être au travail?
• Prévoyez des vérifications régulières auprès des employés pour voir comment ils vont et leur demander quel soutien vous pouvez leur offrir.
• Reconnaissez le travail et les efforts investis par les employés dans l’ancien système avant le changement, les efforts qu’ils déploient pour s’adapter à cette nouvelle situation et félicitez-les pour le dévouement constant dont ils font preuve dans leur travail.
• Faites la promotion de façons positives de gérer le changement – Partagez des stratégies d’adaptation positives avec les employés afin de protéger leur santé mentale et de favoriser le mieux-être. Certains milieux de travail bénéficient de programmes officiels de soutien par les pairs, qui offrent aux employés des occasions de discuter de leurs difficultés avec des personnes qui pourraient avoir vécu une expérience semblable et d’apprendre de la façon dont elles les ont surmontées. Voici quelques exemples d’activités permettant de stimuler la participation des employés, de favoriser les stratégies d’adaptation positives et, peut-être, d’intégrer un peu de promotion de l’esprit d’équipe :
  • Pauses-café virtuelles hebdomadaires
  • Programmes de reconnaissance
  • Défis « Prendre soin de soi »
  • Pauses-yoga ou étirements
  • Dîners-conférences sur différents sujets liés à la santé
  • Défis d’activité physique
• Offrez de la flexibilité et discutez de façons de soutenir les employés qui pourraient encore avoir à jongler avec plusieurs demandes.
• Discutez de mesures d’adaptation, le cas échéant – Il existe de nombreuses raisons de demander des mesures d’adaptation en milieu de travail. Consultez le site « Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale » pour des stratégies et ressources relatives aux mesures d’adaptation.
• Faites le suivi des heures supplémentaires de vos employés – Les heures supplémentaires peuvent mener à l’épuisement professionnel, qui résulte d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès. Si vos employés font régulièrement des heures supplémentaires, cherchez des moyens de réduire leur charge de travail ou envisagez l’embauche de ressources additionnelles.
• Incitez vos employés à prendre leurs pauses et vacances – Nous avons tous et toutes besoin de temps pour nous détendre, réfléchir et nous renouveler, et c’est encore plus nécessaire en ces temps d’incertitude et d’inquiétude. Donnez l’exemple aux employés en vous assurant, en tant qu’employeur, de prendre vos pauses et vos vacances.
• Veillez à ce que du soutien soit disponible, et à ce que vos employés sachent y accéder – Passez en revue vos programmes d’aide aux employés et à la famille (PAEF) ainsi que votre couverture applicable aux services de santé mentale pour être sûr que vos employés obtiennent le soutien dont ils ont besoin. Partagez des ressources sur le soutien et les services communautaires de santé mentale, dépendances et santé liée à l'utilisation de substances.

Guides de conversation

Approcher un employé avec sollicitude et empathie peut l’aider à traverser une période difficile. N’oubliez pas que la gentillesse, le respect, la résilience et la compréhension devraient être les fondements de toutes les interactions avec vos employés. Vous trouverez ci-après des exemples de formulations qui peuvent vous guider dans vos conversations de soutien avec vos employés à propos de leurs préoccupations, craintes ou sources d’anxiété. Les employés peuvent avoir besoin ou envie de discuter de divers sujets, comme les changements dans leur milieu de travail ou les moments difficiles qu’ils traversent sur le plan personnel ou professionnel. L’important, c’est que vous les écoutiez, sans toutefois essayer de résoudre tous leurs problèmes, et que vous leur offriez votre soutien au besoin.

Voici quelques exemples de choses que vous pouvez dire afin de soutenir vos employés pendant une conversation difficile :

1. « Je comprends que… » – Cette formule permet de reformuler ce que l’employé a dit.
   • Par exemple : « Je comprends que tu ne dors pas très bien et que tu as des inquiétudes par rapport aux changements à venir dans le milieu de travail. »
2. Valider – Reconnaître ce qu’il vous a dit et que ses pensées et sentiments sont légitimes.
   • Par exemple : « Ça doit être très difficile pour toi. C’est certainement une période très pénible. »
3. « Je m’inquiète... » – Cette formule permet d’exprimer vos préoccupations au sujet de l’incidence sur le milieu de travail et la personne, entre autres.
   • Par exemple : « Je m’inquiète de ton bien-être et je veux m’assurer que tu te sens assez bien pour continuer de travailler. »
4. « De quoi as-tu besoin? », « Comment puis-je t’aider? » – Vous pouvez ainsi demander à l’employé ce dont il a besoin pour se sentir mieux, en sécurité ou à l’aise par rapport à la transition.
   • Par exemple : « Qu’est-ce qui pourrait t’aider à te sentir mieux (à l’aise et en sécurité) au travail? »
5. Rappelez-lui les ressources et mesures de sécurité en place, et donnez-lui des conseils pour faire face à la situation.
   • Par exemple : Vous pouvez mentionner des ressources sur la santé mentale et l’usage de substances et le programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF), le cas échéant.

Faites un suivi auprès de l’employé après la conversation initiale. Vous pouvez appliquer les mêmes stratégies susmentionnées afin de poursuivre la conversation. Consultez le site Web « Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale » pour plus de conseils sur les conversations de soutien.

N’oubliez pas que, pour pouvoir aider les autres, vous devez prendre soin de votre propre santé mentale. Consultez le « Guide pour les employés » de la présente trousse pour des conseils.

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